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1、 負(fù)責(zé)集團(tuán)所有品牌（呷哺呷哺、湊湊、茶米茶、食品公司）的400客服電話(huà)、線(xiàn)上客服渠道、service郵箱等日常問(wèn)題答疑和處理，以及會(huì)員相關(guān)答疑工作，包括等級(jí)權(quán)益、活動(dòng)、退款、異業(yè)合作等問(wèn)題答疑和處理；
2、 及時(shí)有效的進(jìn)行突發(fā)狀況管理，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)滿(mǎn)意度及處理效率等關(guān)鍵指標(biāo)的提升負(fù)責(zé)；
3、 以客戶(hù)體驗(yàn)視角，針對(duì)已發(fā)生的客訴，持續(xù)優(yōu)化并聯(lián)動(dòng)各BU解決處理；
4、 有良好的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，可以準(zhǔn)確判斷事情嚴(yán)重性，并及時(shí)處理和上報(bào)；
5、 收集客戶(hù)需求反饋，推動(dòng)公司內(nèi)部環(huán)節(jié)改善提升；
6、 從服務(wù)交付視角分析客訴風(fēng)險(xiǎn)隱患，并制定改善措施防范未然；
7、 負(fù)責(zé)客服中心的數(shù)據(jù)分析、維護(hù)以及管理工作

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷（必須），有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有互聯(lián)網(wǎng)、電商、餐飲的客服行業(yè)知識(shí)；
3、有良好的耐心、共情能力、溝通協(xié)調(diào)和突發(fā)事件處理能力；
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心，能適應(yīng)倒班時(shí)間安排，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；

5、對(duì)于日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具有一定的敏感度和分析能力

工作時(shí)間：

8點(diǎn)半至下午5點(diǎn)半，一周內(nèi)有1-2天工作時(shí)間為中午11點(diǎn)-晚8點(diǎn)，如不能接受此工作時(shí)間及工作地點(diǎn)請(qǐng)勿投遞。

1、負(fù)責(zé)銀行及第三方異業(yè)合作（點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、支付寶等）及相關(guān)平臺(tái)的業(yè)務(wù)拓展；
2、負(fù)責(zé)大型IP的推廣類(lèi)合作資源拓展；
3、梳理集團(tuán)第三方業(yè)務(wù)，形成第三方對(duì)外統(tǒng)一戰(zhàn)略；
4、負(fù)責(zé)全渠道線(xiàn)上線(xiàn)下相互引流的統(tǒng)籌思維；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各品牌異業(yè)合作及財(cái)務(wù)方面對(duì)賬工作；
6、協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)資源，推動(dòng)異業(yè)合作業(yè)務(wù)上線(xiàn)。

1、本科以上學(xué)歷，有世界500強(qiáng)公司及互聯(lián)網(wǎng)公司資源優(yōu)先
2、熟悉卡券類(lèi)業(yè)務(wù)邏輯，優(yōu)秀的談判能力及推進(jìn)項(xiàng)目能力，良好的抗壓能力，銷(xiāo)售能力，性格外向，數(shù)據(jù)敏感，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)。

1、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)及庫(kù)存管理

1、入庫(kù)進(jìn)倉(cāng)的司機(jī)接待、場(chǎng)地安排、單據(jù)核準(zhǔn)、貨物清點(diǎn)、系統(tǒng)收貨

1、負(fù)責(zé)牛羊肉、熟肉制品、水產(chǎn)及水產(chǎn)制品、火鍋調(diào)料等品類(lèi)新產(chǎn)品的資質(zhì)審核、標(biāo)簽和配料合規(guī)性審核
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)格書(shū)審核、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編制、修訂和完善

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，食品相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、具備兩年以上產(chǎn)品及供應(yīng)商審核經(jīng)驗(yàn)

1、負(fù)責(zé)對(duì)舉報(bào)案件進(jìn)行百分百追蹤，定期總結(jié)匯報(bào)進(jìn)展、結(jié)果；

2、獨(dú)立或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展調(diào)查、取證、報(bào)告等工作，有效率的組織完成案件調(diào)查，合理取證，保存完備；

3、根據(jù)內(nèi)外部法律法規(guī)及公司制度，對(duì)調(diào)查涉及的人員責(zé)任認(rèn)定給出初步建議以及支持材料、制度依據(jù)；

4、定期組織廉潔培訓(xùn)，更新培訓(xùn)課程，開(kāi)發(fā)新培訓(xùn)材料；重要節(jié)點(diǎn)（節(jié)假日、大事項(xiàng)等）制作廉潔宣傳材料，協(xié)同公司相關(guān)部門(mén)布達(dá)和宣導(dǎo)；

5、主動(dòng)協(xié)同其它科室，共同對(duì)專(zhuān)項(xiàng)等工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出科學(xué)有效的管理建議；持續(xù)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，追蹤和督促整改的落實(shí)；

6、協(xié)助完善調(diào)查科工作流程和工具，提高工作效率，改進(jìn)工作質(zhì)量；

7、完成上級(jí)交辦的其它日常事務(wù)性工作。

1、本科以上學(xué)歷，審計(jì)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、具備內(nèi)控、內(nèi)審相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；

3、掌握內(nèi)部控制基礎(chǔ)理論，內(nèi)部審計(jì)工作方法，在供應(yīng)鏈管理（側(cè)重采購(gòu)、倉(cāng)配）相關(guān)內(nèi)控領(lǐng)域有實(shí)操項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；

4、善于交流、自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。

1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)優(yōu)化內(nèi)控體系，推動(dòng)負(fù)責(zé)條線(xiàn)的內(nèi)控體系完善；

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)相關(guān)的內(nèi)部控制制度、流程、權(quán)限進(jìn)行梳理、分析及優(yōu)化；

3、獨(dú)立或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)，流程審計(jì)等工作；

4、對(duì)內(nèi)控梳理、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)等工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出科學(xué)有效的管理建議；

5、持續(xù)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，追蹤和督促整改的落實(shí)；

6、協(xié)助完善內(nèi)控/內(nèi)審工作流程和工具，提高工作效率，改進(jìn)工作質(zhì)量；

7、完成上級(jí)交辦的其它日常事務(wù)性工作。

1、本科及以上學(xué)歷，法律，財(cái)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：內(nèi)控、內(nèi)審相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上

3、專(zhuān)業(yè)技能：掌握內(nèi)部控制基礎(chǔ)理論，內(nèi)部審計(jì)工作方法，在供應(yīng)鏈管理（側(cè)重采購(gòu)、倉(cāng)配）、連鎖行業(yè)營(yíng)運(yùn)管理中至少一個(gè)方面有專(zhuān)長(zhǎng)

4、個(gè)性特征：善于交流、自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)

1、根據(jù)餐廳訂貨周期，統(tǒng)計(jì)訂貨產(chǎn)品數(shù)量，出配送揀貨表；
2、核算方重量安排線(xiàn)路，對(duì)接派車(chē)，并核算費(fèi)用；
3、核對(duì)餐廳蔬菜到貨數(shù)量，并統(tǒng)計(jì)提交；
4、日常問(wèn)題處理與溝通。

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上物流管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)熟悉計(jì)劃管理、倉(cāng)庫(kù)管理，熟悉倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出流程；
3、辦公軟件制作各料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及數(shù)據(jù)分析；
4、善于溝通，有上進(jìn)心。